Загальні положення
Kurevalo прагне до прозорості та добросовісності у всіх фінансових питаннях. Ця політика описує умови, за яких можливе повернення сплачених коштів.
Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, і готові розглянути обґрунтовані запити на повернення коштів.
Принцип справедливості: Kurevalo розглядає кожен випадок індивідуально, керуючись принципами чесності та взаємної поваги.
Умови повернення коштів
Kurevalo розглядає запити на повернення коштів у наступних випадках:
- Не отримано доступ: Якщо з технічних причин ви не змогли отримати доступ до сплачених послуг
- Технічна помилка: При помилковому списанні коштів або подвійній оплаті
- Невідповідність опису: Якщо надані послуги кардинально відрізняються від заявлених
- Форс-мажор: При настанні обставин, що унеможливлюють надання послуг
Важливо: Запит на повернення коштів має бути подано протягом 14 днів з моменту оплати або виявлення проблеми.
Процедура повернення
Для подання запиту на повернення коштів:
- Зверніться через контактну форму на головній сторінці сайту
- Опишіть ситуацію детально, вказавши причину запиту
- Додайте інформацію про платіж: дату, суму, спосіб оплати
- Дочекайтесь розгляду — ми відповімо протягом 3 робочих днів
Термін розгляду: Всі запити розглядаються протягом 3 робочих днів з моменту отримання повної інформації.
Спосіб повернення
У разі схвалення запиту, кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:
- На банківську картку (зазвичай 3-5 робочих днів)
- На електронний гаманець (1-2 робочі дні)
- Банківським переказом (5-7 робочих днів)
Точний час повернення залежить від банку або платіжної системи, через яку здійснювалась оплата.
Винятки
Kurevalo не розглядає запити на повернення коштів у наступних випадках:
- Доступ уже надано: Якщо ви почали користуватися послугами або отримали матеріали
- Програму розпочато: Після проведення першого тренування або консультації
- Порушення умов: При недотриманні правил користування послугами
- Пропущений термін: Якщо минуло більше 14 днів з моменту оплати
- Особисті обставини: Зміна планів, відсутність часу тощо (не пов'язані з якістю послуг)
Частковий доступ: Якщо ви вже скористалися частиною послуг, повернення можливе лише за невикористану частину (розраховується пропорційно).
Особливі випадки
У деяких ситуаціях Kurevalo може запропонувати альтернативи поверненню коштів:
- Перенесення на іншу програму тренувань
- Заморожування підписки на певний період
- Додатковий час користування послугами
- Індивідуальна консультація для вирішення проблем
Комісії та витрати
При поверненні коштів:
- Kurevalo не утримує додаткових комісій за повернення
- Банківські комісії за переказ можуть бути утримані банком
- При поверненні на картку іншого банку можливі додаткові комісії
Контакти
Для подання запиту на повернення коштів або отримання консультації зверніться через контактну форму на головній сторінці сайту.
Вкажіть у темі звернення "Повернення коштів" для швидшого опрацювання запиту.
Підтримка: Команда Kurevalo готова допомогти вирішити будь-які питання, пов'язані з оплатою або поверненням коштів.
Заключні положення
Kurevalo залишає за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів. Про всі оновлення буде повідомлено на цій сторінці.
Актуальна версія політики завжди доступна на офіційному сайті. Дата останнього оновлення вказана на початку документа.
Користуючись послугами Kurevalo після внесення змін, ви автоматично погоджуєтесь з новими умовами повернення коштів.
Повернутися на головну